Close
Есть вопросы? Напишите нам! 
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Соглашение об оказании туристических услуг на платформе VOCA.CC


Настоящее Соглашение заключается между поставщиком Турпродукта, именуемого в дальнейшем «Реализатор», с одной стороны, и заказчиком Турпродукта, именуемого в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, вместе именуемые далее по тексту «Стороны». Конкретные лица и организации, выступающие Реализатором и Клиентом, указываются в Заявке, высылаемой Клиенту и являющейся частью настоящего Соглашения.


1. Предмет соглашения

1.1. Реализатор обязуется реализовать Клиенту (Клиенту или иному лицу, заказывающему Клиентский продукт от имени Клиента, в том числе законному представителю несовершеннолетнего Клиента) Клиентский турпродукт — комплекс Клиентских услуг, указанных в Заявке, поданной Клиентом, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения, а Клиент обязуется оплатить его стоимость на условиях, установленных настоящим Соглашением.
1.2. Клиент выступает по настоящему Соглашению Заказчиком Клиентского турпродукта и единственным и полномочным представителем лиц, поименованных в Заявке, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего Соглашения.


2. Права и обязанности Реализатора

2.1. Реализатор обязуется:
- оказать Клиенту услуги, входящие в Клиентский продукт, указанные в Заявке;
- предоставить Клиенту документы, подтверждающие бронирование, перевозку и оплату Клиентическо-экскурсионных услуг, указанных в заявке и программе тура.
2.2. Реализатор приступает к обслуживанию только после оплаты Клиентом стоимости либо оговоренной части стоимости Клиентского продукта в порядке, установленном настоящим Соглашением.
2.3. Реализатор имеет право:
- в случае форс-мажорных обстоятельств, при отсутствии возможности предоставить бронируемые услуги, входящие в турпродукт, исполнитель обязан проинформировать заказчика об этом и предоставить ему альтернативные варианты услуг либо вернуть стоимость Клиентского продукта.


3. Права и обязанности Клиента

3.1. Клиент обязан предоставить Реализатору полную и достоверную информацию, необходимую для оказания услуг, входящих в тур, действительные документы в отношении себя и иных участников тура, указанных в Заявке (далее - участники тура).
3.2. Клиент при заключении настоящего Соглашения обязан ознакомиться со всей предоставленной Реализатором информацией.
3.3. Клиент обязан передать своевременно Реализатору все документы, необходимые для оформления визы, либо в соответствии с приложением к Соглашению. Клиент обязан иметь документы при себе в ходе совершения поездки, обеспечивать их сохранность.
3.4. Клиент обязан застраховаться сам и застраховать иных участников тура на период нахождения в Клиентской поездке, по законодательству ЧР — страны посещения (в случае, если страхование не входит в стоимость тура).
3.5. Клиент обязан своевременно, но не позднее чем в первый день начала тура, оплатить полную стоимость Клиентского продукта на условиях, определенных настоящим Соглашением.
3.6. Во время Клиентской поездки Клиент обязан соблюдать законодательство страны/стран временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую природную среду, бережно относится к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания. Во время проведения тура, в том числе на этапах перевозки, групповых экскурсий, учебных занятий Клиент должен следовать указаниям руководителя группы (инструктора программы), уважать интересы других участников экскурсий.
3.7. При возникновении претензий к качеству и количеству услуг во время Клиентской поездки Клиент обязан предъявить в письменной форме свои претензии руководителю группы.


4. Порядок расчетов

4.1. Стоимость турпродукта по настоящему Соглашению указывается в Заявке. Оплата производится Клиентом в безналичном порядке путем зачисления на счет Реализатора в валюте платежа или в кассу Реализатора по курсу нац. банка ЧР на день оплаты.
4.2. Дополнительные услуги, не указанные в Заявке и заказываемые Клиентом и иными участниками поездки, указанными в Заявке, в ходе совершения Клиентской поездки у третьих лиц, оплачиваются ими самостоятельно. Реализатор не несет ответственности за услуги, заказанные Клиентом у третьих лиц самостоятельно.
4.3. В случае задержки Клиентом оплаты турпродукта Реализатор оставляет за собой право полного удержания авансового платежа, а также право расторжения Соглашения в одностороннем порядке.
4.4. Общая стоимость услуг по настоящему Соглашению определяется в Заявке. Клиент производит оплату аванса в размере, указанном в Заявке, в течение 5 рабочих дней от выставления счёта на оплату, оставшуюся часть суммы — не позднее чем в первый день начала тура. Оплата денежных средств производится ссылке на счёт, указанной в Заявке, либо по реквизитам Реализатора, указанным в Заявке либо другим способом, указанным Реализатором и приемлемым для Клиента.


5. Аннуляция (односторонний отказ от услуг)

5.1. Клиент до или после начала тура имеет право отказаться полностью или частично от услуг, входящих в указанный тур. Отказ должен быть совершен в письменной форме и направлен Реализатору. Отказ кого-либо из участников тура, указанных в заявке, приравнивается к отказу Клиента от тура. Аннуляция, совершенная в нарушение установленного настоящим пунктом порядка недействительна.
5.2. В случае полного или частичного отказа от тура по инициативе Клиента за 59 и менее дней до начала тура залог не возвращается. В случае отказа за 60 и более дней до начала или по соглашению сторон залог возвращается за вычетом уже понесённых расходов Реализатора. Реализатор обязан предоставить документы, подтверждающие расходы.
5.3 Ковид-гарантия. В случае невозможности проведения тура из-за ограничений, связанных с пандемией Covid-19, либо невозможности прибытия для участия в туре Клиента из-за ограничений, связанных с пандемией Covid-19, залог возвращается полностью.

6. Ответственность сторон

6.1. Реализатор не несет ответственности перед Клиентом за срыв тура или неполучение им каких-либо услуг, иной понесенный им ущерб, возникший в связи с:
- заменой типов самолетов, отменой или изменением времени отправления поездов, авиарейсов, судна или иного транспортного средства в связи с метеоусловиями или по иным причинам, не зависящим от Реализатора, а также связанные с этим изменения в Программе Тура. В этих случаях ответственность перед Заказчиком несут авиационные, железнодорожные или морские перевозчики в соответствии с Правилами международных перевозок;
- в связи с действиями консульств и посольств, пограничных и таможенных властей (в т.ч. по отказу в пересечении границы);
- погодными условиями и действием стихий;
- опозданием Клиента и иных участников тура к месту отправки, возвращения сбора
- в связи с совершением Клиентом и иными участниками тура действий, повлекших причинение ими ущерба в ходе совершения путешествия или их выдворение из страны посещения.
6.2. Реализатор несет ответственность за достоверность касающейся тура информации, предоставленной им Клиенту и содержащейся в имеющихся у него каталогах, брошюрах, иных печатных изданиях, документах, письмах партнеров.
6.3. Реализатор не несет ответственность в случае, если Клиент по собственной инициативе не воспользуется какими-либо услугами, входящими в тур. Стоимость таких услуг не возвращается.
6.4. Реализатор не несет ответственности за качество услуг, которые оказаны Клиенту на месте за дополнительную плату и нанесенный ему при этом ущерб, а также за любые самостоятельные изменения Клиентом условий обслуживания, повлекшие дополнительные затраты (изменение условий проживания, питания, экскурсионной программы, трансферов и т.д.), а также оплату счетов Клиента за дополнительные расходы сверх заранее оговоренного Клиентского обслуживания по Заявке.
6.5. Реализатор не несет ответственности по страховым случаям Клиента. Такую страховую ответственность полностью несет соответствующая страховая компания.


7. Изменение условий тура по инициативе Сторон

7.1. Изменение условий предоставления услуг после заключения настоящего Соглашения Сторонами допускается только по согласию Сторон.
7.2. В случае, если Реализатор не сможет предоставить Клиенту какие-либо услуги в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, Реализатор вправе предложить Клиенту заменить такие услуги на равноценные.
7.3. Реализатор не несет ответственности за не предоставление услуг в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.


8. Урегулирование разногласий

8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами в связи с исполнением обязательств, предусмотренных настоящим Соглашением, будут разрешаться путем переговоров.
8.2. Срок предъявления претензий устанавливается в соответствии с законодательством Чешской Республики. При не урегулировании спорных вопросов в процессе переговоров, споры передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения истца.


9. Заключительные положения

9.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента внесения оплаты либо предоплаты и прекращает действие в день завершения исполнения обязательств Реализатором.
9.2. С момента вступления в силу настоящего Соглашения Заявка, поданная Клиентом Реализатору, а также приложения к Заявке становятся его неотъемлемой частью.
9.3. Изменения и дополнения к настоящему Соглашению и Заявке действительны при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны Реализатором и Клиентом.
9.5. С информацией об услугах, полученной в соответствии с пунктами 2.2. и 3.2. настоящего Соглашения, а также с условиями поездки, с особенностями страны пребывания, с информацией о безопасности пребывания, страхования, с условиями Соглашения Клиент ознакомлен. Меры личной профилактики по инфекционным, паразитарным заболеваниям и безопасности поездки Клиент обязуется выполнять.


10. Правила оплаты и безопасность платежей, конфиденциальность информации

10.1. Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».
10.2. К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.
10.3. Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».
10.4. На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести
данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
10.5. Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.
10.6. Случаи отказа в совершении платежа:
  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
  • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
  • данные банковской карты введены неверно;
  • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
10.7. По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете написать на наш e-mail: info@voca.cc
10.8. Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.


11. Правила возврата

11.1. При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
11.2. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
11.3. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@voca.cc
11.4. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
11.5. Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@voca.cc
11.6. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.



© All Rights Reserved. VOCA inc.
ТОО "VOCA" БИН/ИИН: 210540033295 АО ДБ «Альфа-Банк KZ169470398993590728
info@voca.cc