Close
Есть вопросы? Напишите нам! 
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Соглашение о сотрудничестве платформы Vоса
с реализатором туристических услуг


Настоящее Соглашение заключается между Товарищество с ограниченной ответственностью «Voca», от 27.05.2021 г. в лице Директора Беркимбаева Т. Б., действующего на основании Устава, именуемое по тексту договора «Voca» с одной стороны, и поставщиком Турпродукта, именуемого в дальнейшем «Реализатор», с другой стороны, вместе именуемые далее по тексту «Стороны». Конкретные лица и организации, выступающие Реализатором, указываются на странице конкретного предоставленного Реализатором тура и в Заявке, высылаемой Клиенту.

Понятия, используемые в настоящем Соглашении:

1) тур — комплекс туристских услуг в рамках определенных сроков;
2) туристский продукт — совокупность туристских услуг, достаточных для удовлетворения потребностей туриста в ходе путешествия;
3) турист — физическое лицо, приобретшее тур;
4) туристские услуги — услуги, необходимые для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемые в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов (гидов-переводчиков), и другие услуги, оказываемые в зависимости от целей поездки);
5) продвижение туристского продукта — комплекс мер (реклама, участие в специализированных выставках и ярмарках, организация туристских информационных центров по реализации туристской продукции, издание и распространение каталогов, буклетов), направленных на оказание туристских услуг;
6) формирование туристского продукта — деятельность реализатора туристических услуг по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные туристские услуги, входящие в туристский продукт;
7) места размещения туристов — гостиницы, мотели, кемпинги, туристские базы, гостевые дома, дома отдыха, пансионаты и другие здания и сооружения, используемые для проживания туристов и их обслуживания;
8) чрезвычайное происшествие с туристом — невозвращение из путешествия туриста, а также событие на определенной территории во время путешествия, возникшее в результате аварии, бедствия или катастрофы, которые повлекли или могут повлечь гибель туриста или вред его здоровью;
9) индексация платежа — порядок определения (исчисления) конкретного денежного обязательства, с учетом увеличения курса доллара США, Евро или иной валюты по отношению к тенге. Индексация платежа применяется в данном Договоре с учетом предпринимательского риска, в основном связана с изменением курса иностранной валюты, в связи с использованием при формировании и реализации туристских продуктов услуг нерезидентов.
10) трансферт — персональная или групповая встреча туриста представителями Реализатора или третьими лицами, оказывающими отдельные туристские услуги, входящие в туристский продукт, в аэропорту или железнодорожном вокзале или по указанному туристом адресу, доставка туриста к месту отдыха и/или месту размещения туриста.


1. Предмет Договора.

1.1. Voca продвигает и может реализовать туристу туристский продукт, сформированный Реализатором, в порядке и на условиях, согласованных Сторонами в настоящем Договоре, а Реализатор обязуется оплатить Voca стоимость продвижения туристского продукта.
1.2. По сделкам заключенным между Voca и туристами права и обязанности перед туристами приобретает только Реализатор, Voca не несет ответственности, не приобретает права и обязанности по таким сделкам, даже если Voca названа в них и/или вступила с туристами в непосредственные отношения по оказанию туристских услуг.
1.3. Стандартный туристский продукт Voca это совокупность туристских услуг, предоставляемых туристам за общую цену и услуги гида. Маршрут, стоимость, качество и перечень туристских услуг Туром размещенным на сайте Voca.


2. Порядок подачи заявок и работы с заявками

2.1. Voca в соответствии с заказом туристов формирует письменную заявку на туристский продукт (далее Заявка) и направляет ее Реализатору.
2.2. В Заявке Voca письменно указывает: фамилию и имя каждого туриста (согласно их написанию в паспорте); маршрут и сроки тура.
2.3. Реализатор осуществляет принятие Заявки, либо письменно отказывает в ее принятии с указанием причин в течении 2-х (двух) календарных дней от даты формирования Заявки.
2.4. Voca имеет право предложить Реализаторe иные варианты туристского продукта и/или изменить и/или дополнить условия предоставления туристских продуктов, в частности, изменить сроки приема Заявок и/или формы подтверждений и/или приостановить реализацию туристских продуктов. Отслеживание Заявки, а также всех ее изменений, производится представителем Реализатора, назначенным Реализатором по условиям настоящего Договора.
2.5. С даты направления Реализатору Заявки у Реализатора возникает обязанность реализовать туристский продукт туристу.
2.6. Полный или частичный отказ Реализатора от туристского продукта, рассматривается Сторонами как неисполнение и/или ненадлежащее исполнение Реализатором своих обязательств по настоящему Договору и влечет взыскание с Реализатора неустойки в порядке, предусмотренном Договором, и всех убытков, причиненных Voca такими действиями и/или бездействиями Реализатора.
2.7. Внесение Реализатором любых изменений в принятую письменную Заявку на туристский продукт производится только с письменного согласия Voca.
2.11. В целях реализации туристского продукта Реализатора, Voca самостоятельно осуществляет поиск туристов.


3. Порядок расчетов Сторон.

3.1. Стоимость продвижения и реализации туристского продукта составляет 15% от стоимости Тура, и является стоимостью услуг Voca.
3.2. Бронирование места в Туре осуществляется Туристом путем предоплаты за туристский продукт, размер и валюта которой определяется согласно условий Тура, на расчетный счет Voca или Реализатора.
3.2.1. При этом предоплата за туристский продукт не может быть в процентном соотношении менее суммы указанной в п. 3.1.
3.2.2. Если сумма предоплаты за туристский продукт в процентном соотношении более суммы указанной в п. 3.1. разница должна быть переведена на расчетный счет Реализатора в течении 7 (семи) банковских дней.
3.3. Турист производит Реализатору полную оплату стоимости туристского продукта в момент встречи с Реализатором на локации начала Тура, если иной срок оплаты не указан в условиях Тура или не установлен Voca.
3.4. Ответственность перед туристами за не предоставление туристских услуг несет Реализатор.
3.5. Указанная Voca на сайте стоимость туристского продукта является максимальной для туриста, Реализатор не вправе самостоятельно повышать указанную Voca на сайте стоимость туристского продукта.
3.6. Voca не возмещает никакие расходы Реализатора, связанные с исполнением им Договора, в том числе расходы, связанные с перечислением денежных средств с расчетного счета Voca на расчетный счет Реализатора, расходы на продвижение туристского продукта Реализатором, поддержание офисов и оплату любых иных услуг в каких бы то ни было целях. Данные расходы Реализатор покрывает за счет собственных средств.
3.6.1. Исключением являются компенсация 50% расходов связанных с перечислением денежных средств с расчетного счета Туриста на расчетный счет Voca, данная сумма в процентном соотношении подлежит компенсации за счет собственных средств Voca.
3.6.2. Voca освобождается от обязанности по уплате налогов и взносов Реализатора.
3.7. В случае если по каким-либо причинам Реализатор или Voca возвращают туристам денежные средства, полученные за реализацию туристского продукта в рамках настоящего Договора, данные расходы Реализатор покрывает за счет собственных средств.


4. Отчетность.

4.1. Реализатор обязан подписать и вернуть Акт выполненных работ в срок не позднее 3(трех) календарных дней с даты окончания тура в электронно-цифровой или бумажной форме. В случае отказа от подписания или невозврата в срок, Акт считается принятым и подписанным Турагентом без права оспаривать содержание в будущем.
4.2. Стороны ежеквартально проводят сверку взаиморасчетов и подписывают Акт сверки взаиморасчетов. Реализатор обязуется вернуть или предоставить мотивированный отказ от подписания в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения Акта от Voca. В случае отказа от подписания или невозврата в больший срок, Акт считается принятым и подписанным Реализатор без права оспаривать содержание в будущем.


5. Права и обязанности.

5.1. Voca обязуется осуществлять действия, связанные с продвижением, информационной поддержкой и реализацией туристских продуктов Реализатора.
5.2. В исключительных случаях Voca может вносить изменения в содержание туристского продукта, не затрагивающие качество и количество туристских услуг.
5.3. Voca вправе аннулировать ранее подтвержденную Заявку в случае наличия объективных обстоятельств, при этом сумма возмещения убытков Реализатора ограничивается стоимостью оплаченного туристского продукта.
5.5. Voca вправе требовать изменения и/или расторжения Договора в целом или в части подтвержденной Заявки по основаниям резкого колебания курса валют, по причинам связанным с увеличением тарифов авиакомпаний и в иных, установленных в настоящем Договоре случаях.
5.6. Voca обязана уведомить Реализатора об изменениях в содержании подтвержденного туристского продукта.
5.7. Реализатор обязана уведомить Voca об изменениях в содержании подтвержденного туристского продукта.
5.8. Реализатор обязан следить за изменением стоимости туристского продукта и количеством свободных мест, размещенном на сайте с даты размещения Тура до фактической оплаты стоимости туристского продукта.
5.9. При заключении с Туристами договоров о реализации туристского продукта (договоров на туристское обслуживание) Реализатор обязан предоставить им полную и достоверную информацию о туристском продукте и оказываемых услугах, с описанием туристского маршрута, в том числе проверить правильность оформления и сроки действия загранпаспортов Туристов, проверить сведения и документы Туристов, необходимые для оформления выездных/въездных виз и иных документов.
5.10. Реализатор принимает на себя солидарную ответственность за действия Туриста во время осуществления тура, обязуется разъяснить Туристу последствия нарушения правил авиаперевозки, осуществления тура, нахождения в стране временного пребывания и пересечения государственной границы.
5.11. Реализатор обязан за сутки до вылета Туриста уточнить время и аэропорт вылета и довести до сведения Туристов необходимую информацию об авиаперевозке и порядке ее осуществления.
5.12. Реализатор при наличии письменного согласия Voca вправе привлекать для целей исполнения настоящего Договора субагентов, оставаясь полностью ответственным за их действия.


6. Ответственность Сторон.

6.1. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством страны регистрации Voca.
6.2. Каждая из сторон настоящего Договора несет ответственность перед Туристом за непредоставление или предоставление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если не докажет, что такое неисполнение произошло по вине другой стороны.
6.3. Voca в соответствии с действующим законодательством страны регистрации и условиями Договора не несет ответственности за услуги, предоставляемые Реализатором туристского продукта, в том числе не оговоренные в подтверждении Заявки и/или в Сопроводительных документах туристского продукта; за неисполнение или невозможность оказания туристских услуг, произошедших в силу действия и/или бездействия Реализатора или Туриста; за невозможность оказания туристских услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и/или иных государственных органов, в том числе за недействительные паспорт и/или реквизиты Туриста, отказ в выдаче или несвоевременную выдачу въездной или транзитной визы; за несоответствие предоставленных туристских услуг субъективным ожиданиям Туриста; за действия и/или решения Реализатора и/или Туриста, предпринятые ими самостоятельно во время осуществления тура, в том числе за отставание либо опоздание Туриста на авиарейс и/или наземную перевозку (трансферт); за нарушение Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания; за нарушение Туристом правил авиакомпании и трансфертной перевозки; за утрату (кражу) багажа, вещей, документов, ценностей Туриста, за которые он несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц; за отказ Туриста от части или всех туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, а также за расходы Туриста на дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной Заявкой.
6.4. Voca не несет ответственность за отмену авиарейса, изменение времени авиарейса, изменение аэропорта вылета (прибытия) по причинам, связанным с действиями авиаперевозчика.
6.5. Невозможность исполнения тура, возникшая по вине Реализатора или Туриста, не предоставляет Реализатору прав на отказ от возврата оплаченной стоимости туристского продукта.
6.6. Обстоятельства непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами, освобождают их от взаимной ответственности. Такие обстоятельства должны быть подтверждены надлежащими документами компетентных государственных органов. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся субъективные факторы (отказ выдачи визы, ошибки в оформлении загранпаспорта, отказ в пересечении границы, заболевание Туриста и пр.).
6.7. В случае отказа от Заявки и/или туристского продукта Реализатор выплачивает Voca неустойку, определяемую по усмотрению Voca в фиксированном размере или процентном соотношении к стоимости туристского продукта в установленные Voca сроки. Размер неустойки по Договору рассчитывается Voca с учетом временного интервала между датой отказа Реализатор от Заявки и/или Туристского продукта и датой начала тура в следующем порядке:

1. Более 15 календарных дней — 20% от стоимости туристского продукта
2. От 15 до 8 календарных дней — 30% от стоимости туристского продукта
3. От 7 до 5 календарных дней — 60% от стоимости туристского продукта
4. От 4 до 1 календарных дней — 100% от стоимости туристского продукта

Убытки, причиненные Voca отказом Реализатора от Заявки и/или туристского продукта, в части не покрытой суммой неустойки Реализатор обязан компенсировать Voca в сроки, установленные Voca.
6.8. В случае нарушения Реализатор п. 6.7. Voca вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в целом или в части конкретной Заявки и/или туристского продукта и потребовать компенсации в полном объеме причиненных Voca убытков, включая сумму неустойки, а также пени в размере 1% (один процент) от стоимости туристского продукта за каждый календарный день с даты просрочки платежа Реализатором, но не более 100% (сто процентов) стоимости туристского продукта. Последствия расторжения Договора по указанным основаниям являются собственными рисками Реализатора.
6.9. По основаниям, предусмотренным настоящим Договором, Voca вправе взыскать с Реализатора сумму причиненных убытков и неустойку, либо удержать таковые при возврате Реализатору полученных денежных средств.
6.10. При возникновении у Voca убытков, вызванных невыполнением п. 3.6.2. настоящего договора, Реализатор обязуется возместить Voca понесенные расходы, если такие будут иметь место.


7. Разрешение споров. Претензии.

7.1. Настоящим Договором предусмотрен претензионный порядок разрешения споров между Сторонами по Договору. Срок рассмотрения претензий Сторон Договора — 10 (десять) календарных дней. При не достижении согласия споры рассматриваются в уполномоченных судах города регистрации Voca.
7.2. Претензии Туристов на качество туристского продукта принимаются к рассмотрению Voca в течение 10 (десяти) календарных дней со дня окончания соответствующего тура. В случае поступления таких претензий Реализатору последний обязан направить их в Voca с приложением качественных копий: договора на туристское обслуживание, заключенного с Туристом, документа об оплате стоимости туристского продукта и иных необходимых для рассмотрения претензии материалов. Voca рассматривает претензии в течение 10 (десяти) календарных дней с даты их вручения Voca.
7.3. Разъяснение Туристу порядка и правил требования денежной компенсации за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (договору на туристское обслуживание) на основании Договора страхования гражданской ответственности или банковской гарантии, является обязанностью Реализатора.


8. Срок действия Договора, порядок его изменения и расторжения.

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты публикации первого тура Реализатора на страницах voca.cc, действует до 31 декабря 2023 года и заменяет ранее заключенные между Сторонами аналогичные по предмету договоры. Договор считается автоматически пролонгированным на каждый последующий год, если ни одна из Сторон за 1 (один) месяц до окончания срока его действия письменно не заявит о прекращении действия Договора.
8.2. Если Реализатор считает, что произошла ошибка и его тур не должен был быть опубликован, и с момента публикации не прошло более 3 (трех) дней, он вправе потребовать срочное расторжение договора предварительно письменно уведомив об этом вторую Сторону. Voca обязана удалить опубликованный тур в течение 24 (двадцати четырех) часов после получения письменного уведомления.
8.3. Реализатор вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили при заключении Договора, предварительно письменно уведомив об этом вторую Сторону не позднее, чем за 10 (десять) рабочих дней, до даты предполагаемого расторжения Договора, и проведя все взаиморасчеты по Договору до истечения указанного срока.
8.4. Условия договора могут быть изменены Voca путем размещения новой редакции договора в сети интернет по адресу: voca.cc/. В том случае, если в течение 5 (пяти) календарных дней возражения от Реализатора относительно новой редакции договора не поступили, условия считаются согласованными Сторонами.
8.4. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон. Voca вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке. Расторжение настоящего Договора вступает в силу немедленно, если иной срок не установлен в соответствующем письменном уведомлении или в письменном соглашении Сторон.
8.5. В случае расторжения Договора или истечения срока действия Договора обязательства Сторон по подтвержденным Заявкам и реализованным туристским продуктам сохраняются до полного их исполнения Сторонами Договора. Взаиморасчеты Сторон по настоящему Договору должны быть завершены в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения обоснованного письменного требования любой из Сторон.
8.6. Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
8.7. Договор между сторонами считается заключенным по взаимному соглашению Сторон по факту передачи Реализатором материалов тура для дальнейшего размещения командой Voca или самостоятельное размещение тура Реализатором на прощадке voca.cc.
8.8. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством страны регистрации Voca.


9. Особые условия Договора.

9.1. Реализатор не имеет права передать или иным образом уступать свои права по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия Voca.
9.2. Стороны обязаны соблюдать конфиденциальность в отношении любой информации, полученной в рамках настоящего Договора, и несут ответственность за нарушение конфиденциальности в соответствии с законодательством страны регистрации Voca.
9.3. Претензии по страховым услугам рассматриваются страховой компанией. Voca не несет ответственности за последствия отказа Туриста от страхового полиса. Дополнительные риски, не охватываемые страховым полисом, Турист вправе застраховать самостоятельно.
9.4. Между Сторонами может быть заключено отдельное Соглашение, предоставляющее Реализатору право использовать в своей деятельности товарный знак (брэнд) Voca и/или наименование «Уполномоченный представитель Voca». Такое соглашение оформляется Сторонами в письменной форме и прилагается к настоящему Договору.
9.5. Предоставление информации и/или исполнение условий, предусмотренных настоящим Договором, осуществляется Voca путем публикации в сети Интернет на сайте: voca.cc/ и/или путем направления электронных извещений в письменной форме Реализатору. Все договоренности Сторон, связанные с формированием и реализацией туристского продукта, исполнением обязательств Сторон по Договору, в том числе подача Заявки, ее подтверждение, изменение условий Заявки и/или туристского продукта, аннуляция тура осуществляются только в письменной форме. К письменной форме приравниваются сообщения в мессенджерах и сообщения переданные по электронной почте (е-mail) или путем специальных компьютерных программ.



© All Rights Reserved. VOCA.
ТОО "VOCA" БИН/ИИН: 210540033295 KZ169470398993590728
info@voca.cc